Что такое колл-центр и чем он полезен?

Что же такое колл-центр? Это такое место, где люди все время «сидят на телефоне», то есть место, где обрабатываются звонки. Тут сотрудники выполняют передачу информации своим клиентам, используя при этом каналы с голосовой связью, а также проводят обработку поступивших сообщений. В современном мире такие организации довольно распространены. Множество компаний просто не может существовать без колл-центров. Также существует контакт-центр, где работа идет с интернет-ресурсами. Например, электронная почта, социальные сети, формы обратной связи, а также с факсами и стандартной почтой.

Например, что вам может предоставить современный колл центр от компании Voiptime? Совсем недавно эта организация означала консультирование. Однако спустя некоторое время спектр предоставления услуг значительно увеличился. И теперь есть возможность указать на основные направления деятельности функции и организации, которые включают такие пункты:

• консультация каждого клиента (текущий, потенциальный);
• выполнение анкетирования;
• осуществление координирования фирм и потребителей;
• передача информации об акциях, возможных услугах различных компаний;
• проведение продаж;
• осуществляется проведение рекламной акции;
• круглосуточная работа «горячей линии».

Также огромный спрос имеет услуга телемаркетинга. Телемаркетинг – так называемое проведение продажи по телефону, точнее - предоставление различных услуг каждому типу клиента. Чаще всего в колл-центр обращается компания, представляющая разнообразные товары. Наш колл-центр занимается продвижением данного товара. Обычно крупные корпорации имеют подразделение, которое выполняет функцию колл-центра, что достаточно удобно.

Оборудование в колл-центре

Конечно же, колл-центр должен быть обеспечен необходимым для работы оборудованием. Для работы требуется обустроенное рабочее место. Чаще у оператора центра оно состоит из таких предметов, как:

• персональный компьютер;
• телефон;
• микрофон;
• гарнитуру;
• письменный стол и стул.

Всего этого достаточно, чтобы обеспечить полную работоспособность сотрудников.

Работа оператора колл-центра осуществляется разным способом. Однако у всех средство связи одинаковое – это ПК или телефон. А вот программы, которые предназначены для рабочего момента, имеют различную направленность деятельности, зависят от специализации колл-центра. Программ довольно много, это различные утилиты и мессенджеры, которые поддерживают голосовую связь.