Лондон °C

Последние новости

00:21
Маме Илона Маска приходится жить в гараже, когда приезжает в гости к сыну
00:21
Магазины игрушек Hamleys будет с названием «Винни»
00:21
Власти раскрыли цену новых самолетов МС-21 и Superjet для «Аэрофлота» Их строительство будет на 100% финансироваться из ФНБ
00:21
Квантовая система Qian Shi теперь доступна каждому
эксклюзив
00:21
Запрет вейпов – к чему приведет
00:20
Диабетикам теперь легче получить расходники для инсулиновой помпы
23:19
Алексей Иванов рассказал о популярных бонусах в онлайн казино Беларуси
13:27
"Как трудно быть простым". 5 лет назад ушел из жизни "повар ХХ века" Поль Бокюз. Что он оставил после себя?
01:20
Данные ООН показали 70%-ный рост доходов России от экспорта удобрений
20:11
В Подмосковье появился учебный центр компетенций в педиатрии
10:07
Онколог смог назвать первый симптом рака: "Задолго до настоящей беды"
01:16
Американские ученые открыли причины аутизма
01:16
Британские ученые: Проверка зрения может предсказать риск сердечно-сосудистых заболеваний
01:15
Значок олимпийского спринта ‘пропавшие миллионы с инвестиционного счета’ – СМИ
01:56
Как играть в онлайн-слоты Pin Up на реальные деньги
12:51
Продажи парфюмерии в 2022 году в России выросли почти на 30% благодаря продукции из Франции
12:13
Во Франции прошла известная всеобщая забастовка против пенсионной реформы
13:52
Банкротство физлица: как не потерять имущество
00:22
Стройку квартала для Верховного суда в Петербурге отложили до 2028 года
эксклюзив
10:14
Протесты против повышения пенсионного возраста грозят оставить Францию без общественного транспорта и школ на сутки
09:48
Травматолог-ортопед сообщил об опасности скрытых травм при падении зимой
15:22
Слизистая становится рыхлой: врач указал на предвестник рака
00:29
«Коммерсантъ» узнал о просьбе букмекеров разрешить рекламу пива
21:28
Автопилот Tesla не прошел испытания в США
19:05
Стоит ли покупать квартиру в новостройке в Пензе и как сделать правильный выбор?
11:54
Протесты против пенсионной реформы во Франции и столкновение с полицией
эксклюзив
00:52
«Ведомости» узнали об уменьшении перевозок авиакомпаний России в 2022 году
10:00
В Сургуте смогли спасти новорожденную девочку с редкой патологией
03:05
6 способов, как помочь детям справиться с тревогой: что могут родители и когда обращаться к врачу
03:04
Для смартфонов на Андроид могут разработать собственное приложение Apple TV
Больше новостей

Что такое колл-центр и чем он полезен?

Публикации
2306
0

Что же такое колл-центр? Это такое место, где люди все время «сидят на телефоне», то есть место, где обрабатываются звонки. Тут сотрудники выполняют передачу информации своим клиентам, используя при этом каналы с голосовой связью, а также проводят обработку поступивших сообщений. В современном мире такие организации довольно распространены. Множество компаний просто не может существовать без колл-центров. Также существует контакт-центр, где работа идет с интернет-ресурсами. Например, электронная почта, социальные сети, формы обратной связи, а также с факсами и стандартной почтой.

Например, что вам может предоставить современный колл центр от компании Voiptime? Совсем недавно эта организация означала консультирование. Однако спустя некоторое время спектр предоставления услуг значительно увеличился. И теперь есть возможность указать на основные направления деятельности функции и организации, которые включают такие пункты:

  • консультация каждого клиента (текущий, потенциальный);
  • выполнение анкетирования;
  • осуществление координирования фирм и потребителей;
  • передача информации об акциях, возможных услугах различных компаний;
  • проведение продаж;
  • осуществляется проведение рекламной акции;
  • круглосуточная работа «горячей линии».

Также огромный спрос имеет услуга телемаркетинга. Телемаркетинг – так называемое проведение продажи по телефону, точнее - предоставление различных услуг каждому типу клиента. Чаще всего в колл-центр обращается компания, представляющая разнообразные товары. Наш колл-центр занимается продвижением данного товара. Обычно крупные корпорации имеют подразделение, которое выполняет функцию колл-центра, что достаточно удобно.

Оборудование в колл-центре

Конечно же, колл-центр должен быть обеспечен необходимым для работы оборудованием. Для работы требуется обустроенное рабочее место. Чаще у оператора центра оно состоит из таких предметов, как:

  • персональный компьютер;
  • телефон;
  • микрофон;
  • гарнитуру;
  • письменный стол и стул.

Всего этого достаточно, чтобы обеспечить полную работоспособность сотрудников.

Работа оператора колл-центра осуществляется разным способом. Однако у всех средство связи одинаковое – это ПК или телефон. А вот программы, которые предназначены для рабочего момента, имеют различную направленность деятельности, зависят от специализации колл-центра. Программ довольно много, это различные утилиты и мессенджеры, которые поддерживают голосовую связь.

0 комментариев